Regulamin świadczenia usług serwisowych

Regulamin świadczenia usług serwisowych Monsieur Cuisine Serwis

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania, diagnozowania i pogwarancyjnej naprawy urządzeń Monsieur Cuisine za pośrednictwem serwisu monsieurcuisineserwis.pl.
  2. Serwis działa pod nazwą handlową Monsieur Cuisine Serwis. Adres przyjmowania przesyłek: Lubieszyn 8A, 72-002 Wąwelnica. Kontakt: kontakt@monsieurcuisineserwis.pl, tel. +48 91 819 99 48.
  3. Serwis jest niezależnym serwisem pogwarancyjnym, nie jest autoryzowanym punktem producenta ani sieci Lidl. Nazwy urządzeń służą wyłącznie ich identyfikacji.
  4. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Dane identyfikujące przedsiębiorcę świadczącego usługi powinny być udostępnione klientowi przed zawarciem umowy.

§ 2. Zgłoszenie i zawarcie umowy

  1. Zgłoszenia przyjmowane są przez formularz na stronie, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Klient podaje dane kontaktowe, model urządzenia, opis objawów i adres potrzebny do transportu.
  2. Samo przesłanie formularza nie jest zgodą na odpłatną naprawę. Przed rozpoczęciem płatnej diagnostyki klient otrzymuje jej warunki i informacje o ewentualnych opłatach.
  3. Serwis może poprosić o zdjęcia lub nagranie objawów. Klient powinien poinformować o znanych wcześniejszych naprawach i przeróbkach urządzenia.

§ 3. Pakowanie i transport

  1. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, należy przesłać korpus urządzenia wraz z misą. Urządzenie powinno być opróżnione, czyste, suche i zabezpieczone w sztywnym kartonie z amortyzacją.
  2. Przewód należy ułożyć tak, aby nie uszkodził obudowy ani ekranu; nie wolno kłaść ciężkich ani twardych elementów na wyświetlaczu. Zbędnych akcesoriów nie należy dołączać bez uzgodnienia.
  3. Standardowy koszt transportu organizowanego przez Serwis to 30 zł brutto w jedną stronę (60 zł brutto w obie strony), o ile przed zleceniem nie przedstawiono klientowi innej ceny.
  4. Klient może dostarczyć urządzenie samodzielnie po uzgodnieniu z Serwisem. Odpowiedzialność za uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki ocenia się zgodnie z przepisami prawa i ustalonym sposobem organizacji transportu.

§ 4. Diagnostyka i wycena

  1. Diagnostyka jest rozliczana w cenie naprawy, jeśli klient zaakceptuje wycenę i naprawa zostanie wykonana. W przypadku odmowy naprawy po wykonaniu diagnostyki należne jest uprzednio uzgodnione wynagrodzenie za diagnostykę w wysokości 150 zł brutto, niezależnie od decyzji o naprawie, z zachowaniem ustawowych uprawnień konsumenta.
  2. Jeśli klient zrezygnuje z naprawy po wykonaniu uzgodnionej odpłatnej diagnozy, jej koszt wynosi 150 zł brutto, pod warunkiem wcześniejszej akceptacji tych warunków przez klienta. Jest to wynagrodzenie za diagnozę, a nie kara za rezygnację.
  3. Po diagnozie Serwis przedstawia zakres naprawy i jej łączny koszt. Naprawa odpłatna rozpoczyna się dopiero po akceptacji klienta.
  4. W przypadku ujawnienia dodatkowych usterek wpływających na cenę Serwis przedstawia dodatkową wycenę; bez akceptacji nie wykonuje dodatkowych płatnych prac.

§ 5. Wykonanie naprawy

  1. Naprawa trwa zwykle do 7 dni roboczych od akceptacji wyceny przy dostępności części. Termin ma charakter orientacyjny, chyba że uzgodniono wiążący termin wykonania usługi.
  2. W razie opóźnienia spowodowanego m.in. dostępnością części lub dodatkową usterką Serwis informuje klienta i uzgadnia dalsze postępowanie.
  3. W naprawie mogą być wykorzystywane części oryginalne lub kompatybilne zamienniki, zgodnie z uzgodnionym zakresem. Naprawa oprogramowania może wymagać aktualizacji lub przywrócenia ustawień fabrycznych; Serwis informuje o ryzyku utraty danych i ustawień, jeśli jest ono znane.
  4. Po wykonaniu naprawy Serwis przeprowadza testy odpowiadające zakresowi zleconych prac.

§ 6. Płatności i wydanie urządzenia

  1. Klient płaci uzgodnioną cenę naprawy, diagnozy (jeśli należna) i transportu. Wszystkie ceny dla konsumentów podawane są brutto.
  2. Po zakończeniu prac Serwis informuje o możliwości odbioru lub zwrotnej wysyłki. Ponowne nadanie przesyłki i jego koszt wymagają uzgodnienia, jeżeli pierwsza dostawa nie powiodła się z przyczyn dotyczących klienta.
  3. Serwis wydaje odpowiedni dokument rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Przechowywanie nieodebranych urządzeń

  1. Serwis zawiadamia klienta o gotowości urządzenia do odbioru lub zwrotu. Standardowy termin na odbiór lub umożliwienie zwrotu wynosi 14 dni kalendarzowych od skutecznego zawiadomienia.
  2. Po upływie tego terminu Serwis przesyła ponowne wezwanie, wyznaczając dodatkowe 7 dni kalendarzowych. Standardowy okres bezpłatnego przechowywania wynosi zatem łącznie 21 dni, jeżeli klient miał realną możliwość odbioru.
  3. Po upływie dodatkowego terminu odpłatne przechowywanie może być świadczone za 5 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy wyłącznie wtedy, gdy warunki takiej usługi zostały skutecznie uzgodnione z klientem.
  4. Milczenie lub brak odbioru nie oznacza automatycznej zgody na nową opłatę. Bez takiego uzgodnienia Serwis może dochodzić wyłącznie roszczeń przysługujących na podstawie przepisów prawa.
  5. Opłata nie jest naliczana za okres, w którym odbiór uniemożliwił Serwis. Nieodebranie urządzenia nie skutkuje automatycznym przejęciem własności, sprzedażą ani utylizacją urządzenia.

§ 8. Gwarancja serwisowa

  1. Serwis udziela 6-miesięcznej gwarancji na zakres wykonanej naprawy, liczonej od wydania naprawionego urządzenia klientowi.
  2. Gwarancja obejmuje wady wykonanych prac oraz zastosowanych części w zakresie objętym naprawą. Nie jest gwarancją bezawaryjnego działania wszystkich pozostałych elementów urządzenia.
  3. Gwarancja nie obejmuje niezwiązanych z naprawą usterek ani uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, zalania, uszkodzeń mechanicznych, przepięć lub ingerencji osób trzecich, jeśli były przyczyną usterki.
  4. Zgłoszenia gwarancyjne należy przesłać na kontakt@monsieurcuisineserwis.pl z opisem problemu i numerem zlecenia, jeśli został nadany.
  5. Po uznaniu zgłoszenia Serwis usuwa wadę objętą gwarancją nieodpłatnie, pokrywając niezbędny koszt transportu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych klienta.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje usług można zgłaszać na kontakt@monsieurcuisineserwis.pl lub pisemnie na adres Serwisu. Warto podać dane pozwalające odnaleźć zlecenie, opis problemu i żądanie klienta.
  2. Serwis odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Skutki niedotrzymania terminu wynikają z właściwych przepisów prawa.
  3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie urządzenia, Serwis uzgadnia sposób jego dostarczenia. Prawa ustawowe klienta pozostają nienaruszone.

§ 10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy o usługę zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@monsieurcuisineserwis.pl.
  2. Na wyraźne żądanie konsumenta i po spełnieniu ustawowych obowiązków informacyjnych Serwis może rozpocząć wykonywanie usługi przed upływem 14 dni. Przy skutecznym odstąpieniu po takim rozpoczęciu konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej wartości prawidłowo wykonanych świadczeń zgodnie z ustawą.
  3. Prawo odstąpienia od usługi może wygasnąć po jej pełnym wykonaniu, jeżeli przed rozpoczęciem konsument udzielił wymaganej wyraźnej zgody, został poinformowany o utracie prawa i przyjął tę informację do wiadomości.
  4. Samo zgłoszenie lub przesłanie urządzenia nie oznacza zrzeczenia się prawa odstąpienia. Uprawnienia przewidziane ustawą stosuje się również do osób prowadzących jednoosobową działalność w przypadkach wskazanych przepisami.

§ 11. Usługi elektroniczne

  1. Strona umożliwia nieodpłatne przeglądanie treści i przesyłanie formularzy. Korzystanie wymaga dostępu do internetu i aktualnej przeglądarki.
  2. Zakazane jest przekazywanie poprzez formularze treści bezprawnych. Reklamacje działania strony można kierować na kontakt@monsieurcuisineserwis.pl.

§ 12. Dane osobowe

  1. Dane przekazane przez klienta są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, świadczenia usług, organizacji przesyłek, rozliczeń i reklamacji, zgodnie z właściwymi przepisami.
  2. Szczegóły przetwarzania danych, w tym dane administratora, podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje odrębna polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W zakresie nieuregulowanym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Zmiany regulaminu nie wpływają automatycznie na warunki już zawartych umów. Spory rozstrzygają właściwe sądy zgodnie z przepisami prawa; konsumenci mogą również korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
  3. Regulamin dotyczy umów zawieranych od dnia jego opublikowania na stronie.